1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, los clientes de P-GREEN PELLETS SL tienen derecho a desistir de la compra de los productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los mismos. Durante este plazo, el cliente podrá devolver los productos sin necesidad de justificar su decisión.

2. Condiciones para la Devolución

  • Producto sin uso: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido usado y en su embalaje original.
  • Leña: Debido a la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de leña que haya sido utilizada o que no se encuentre en su estado original (por ejemplo, leña quemada o que haya sido manipulada de alguna forma).

3. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar a P-GREEN PELLETS SL su decisión de devolver el producto dentro del plazo de 14 días. El cliente puede hacerlo a través de:

Una vez recibida la solicitud, P-GREEN PELLETS SL enviará una confirmación y las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto.

4. Devolución del Producto

El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no coincida con lo solicitado en el pedido.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, P-GREEN PELLETS SL procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente al producto adquirido. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

6. Productos Defectuosos o Erróneos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo solicitado en el pedido, el cliente deberá informar a P-GREEN PELLETS SL dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido. En este caso, los gastos de devolución serán asumidos por P-GREEN PELLETS SL, y se procederá al reemplazo del producto defectuoso o erróneo, o bien al reembolso completo del importe.

7. Excepciones

  • Productos personalizados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido fabricados a medida o personalizados para el cliente.
  • Productos perecederos: En el caso de productos relacionados con la leña (por ejemplo, lotes de leña cortada o empaquetada), si la calidad del producto no se ve afectada por el transporte o manipulación, no se admitirán devoluciones fuera del plazo de desistimiento.

8.Contacto

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, el Cliente puede ponerse en contacto con P-GREEN PELLETS SL a través del siguiente correo electrónico:contacto@pgreenpellets-sl.es